Complaint Handling Mechanism and Tracker for Services

A system developed for services to be more responsive to resident feedback and increase civic participation.

Learn more
Get a demo

An easy to use dashboard for service staff to receive resident reports and track them through to resolution

How Complaint Handling Mechanism Works

Improve Services through Civic Participation​

We created an innovative Complaint Handling System, currently in use among public agencies in Indonesia, that allows residents to easily report complaints and aspirations regarding public services, and includes a custom dashboard for the responding agency to manage and resolve complaints.

Programs

Complaint Handling Mechanism Features​

1

Submit Reports or Needs from The Ground​

Clients and Residents can easily, through a few clicks, report a problem, suggestion or offer appreciation

2

Dashboard to Track and Resolve Reports​

Staff within the public agency can easily track incoming complaints, assign responsible staff, and resolve and respond to the issue using the simple dashboard

Impact

The Impact of Atma's Complaint Handling Mechanism​

0 %
Say AtmaGo addresses the need for news sharing & reporting tools in the village, between the village office, officers, and community
0 %
Officials embraced feedback from residents as a way to improve services
0 %
Say they changed their behavior to report local conditions and stay connected to the village office through AtmaGo

Latest news from

people and communities

Indonesia

See more news

Bawaslu Bulukumba Ikut Rakor Daring Bawaslu Sulsel, Fokus Pengawasan Data Pemilih

 Muh ashar
  • News
  • 0 hours ago

Jejak Sejarah Pers Pecinan Semarang Ditelusuri lewat Heritage Walking Tour

 Christian Saputro
  • News
  • 1 hours ago

Tracing the History of the Press on Semarang's Chinatown through a Heritage Walking Tour

 Christian Saputro
  • News
  • 1 hours ago

Ketua Bawaslu Bulukumba Harapkan Pers Perkuat Demokrasi dan Pengawasan Partisipatif

 Muh ashar
  • News
  • 1 hours ago

Puerto Rico

See more news

Historias de Esperanza y Fe: La Resiliencia de Puerto Rico en Medio de las Pruebas que la Vida trae

 Alma Gou
  • News
  • 3336 hours ago

Organizando Comunidades Fuertes: El Rol de AtmaGo en el Liderazgo Local de Puerto Rico

 Alma Gou
  • News
  • 3336 hours ago

Desafíos y Esperanzas en la Reemplazo de Tanques Sépticas en Puerto Rico

 Dian Simanullang
  • News
  • 3661 hours ago

Entre una Agricultura Nueva y la Lucha por la Soberanía Alimentaria

 Dian Simanullang
  • News
  • 3661 hours ago

Highlights

  • Menggenggam Harapan dalam Inovasi Hijau Lokal

    Oleh Randi Syafutra Di banyak sudut negeri, kata “inovasi” sering terdengar megah, namun terasa jauh dari keseharian warga. Ia kerap digambarkan sebagai sesuatu yang lahir dari ruang berpendingin, ditopang oleh riset mahal, dan hanya bisa dijangkau kota-kota besar. Padahal, sejarah panjang bangsa ini menunjukkan bahwa kemampuan berinovasi justru berakar dari kebutuhan hidup sederhana dan dekat […]Read More

  • Anak Muda, Pojok Gambut, dan Ketahanan Warga Nagan Raya di Era Krisis Iklim

    Oleh Muhammad Noza Abdullah Di Aceh bagian barat, gambut bukan sekadar bentang alam yang basah dan gelap. Ia adalah ruang hidup, sumber penghidupan, sekaligus benteng terakhir yang menahan krisis iklim. Di tengah perubahan cuaca yang kian ekstrem, suara warga yang hidup berdampingan dengan gambut perlu dijangkau publik yang lebih luas. Di sinilah teknologi digital menjadi […]Read More

  • Ibu-Ibu UMKM, Garda Depan Hadapi Krisis Iklim Lewat Media Digital

    Oleh Suherman Kalau dengar kata krisis iklim, yang kebayang biasanya banjir bandang, kebakaran hutan, atau berita cuaca ekstrem di TV. Kita sering merasa isu itu jauh dari kehidupan sehari-hari, kayak cuma urusan aktivis lingkungan, ilmuwan, atau pemerintah. Tapi coba deh lihat lebih dekat. Dampak krisis iklim sebenarnya hadir di hal-hal sederhana yang kita alami tiap […]Read More